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朱翠翠冬日暖乘客
發(fā)布時(shí)間:2016/12/15 15:55:47瀏覽量:11245

沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)217路公交司機(jī)朱翠翠正在整理便民服務(wù)袋

 

  “大娘,您別著急,小心腳下踏板。”冬運(yùn)期間,沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)黃河公司217路公交司機(jī)朱翠翠每跑完一圈線路,都做一次車廂清潔,特別是清理踏板上的積雪、積冰,以免乘客上車時(shí)滑倒。即使這樣,她還是不忘提醒一些年紀(jì)稍大的乘客上車小心。


  大娘上車后,立即發(fā)現(xiàn)了這輛公交車的與眾不同:車廂干凈整潔,每個(gè)座椅上都有一個(gè)藍(lán)色座椅套,每扇車窗上都掛著藍(lán)色的窗簾,司機(jī)身后還掛著一個(gè)紅色“便民服務(wù)袋”,里面裝著創(chuàng)可貼、數(shù)據(jù)線、鞋套、應(yīng)急藥、衛(wèi)生紙和針線包。座椅套都是朱翠翠自費(fèi)購(gòu)買的,一共花了2000多元,夏天她還要給座椅換上竹涼墊。


  2008年,朱翠翠成為217路公交司機(jī)。8年來(lái),每年“五一”、“十一”、圣誕節(jié)、春節(jié),她都用卡通畫、圣誕老人、大福字把車廂裝飾成不同主題的“花車”,乘客一上車就會(huì)感嘆:“這車可真漂亮,比家里都溫馨!”


  無(wú)論是座椅套還是車廂裝飾,從購(gòu)買到布置,都需要花費(fèi)她一整天的休息時(shí)間。實(shí)際上,朱翠翠每個(gè)月只能休息兩天,她經(jīng)常為了加班工作而無(wú)法陪伴上小學(xué)四年級(jí)的女兒。


  不但如此,在朱翠翠的車上,大到6000元的現(xiàn)金和十幾萬(wàn)元的合同,小到手表、銀行卡,所有被遺失的東西都會(huì)第一時(shí)間回到失主手中; 路上堵車的時(shí)候,朱翠翠強(qiáng)忍著腰傷疼痛,疏導(dǎo)乘客情緒……雖然工作辛苦,但聽到乘客們親切地叫她小朱,看到車上“征集意見簿”里寫的滿滿的贊賞,朱翠翠感覺一切都是值得的。


  黃河公司210路公交司機(jī)楊麗麗被評(píng)為沈陽(yáng)市“最美公交人”,她總結(jié)出一套“六個(gè)一”服務(wù)法:一張笑臉迎乘客、一聲提示保安全、一句敬語(yǔ)暖人心,一把攙扶樂助人、一塊抹布凈車廂、一腔熱情獻(xiàn)公交。她平時(shí)也一直照這個(gè)方法執(zhí)行。她也自掏腰包裝飾車廂,自費(fèi)買座墊,還買來(lái)耳麥堅(jiān)持口頭報(bào)站,提醒乘客站穩(wěn)扶好,為老人、小孩讓座。


  沈鑫巴士有限公司224路車隊(duì)公交司機(jī)王樹祥,發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有小偷,他會(huì)通過喊話器“暗示”乘客;遇到走失兒童,他給孩子買吃的還幫找父母;乘客在車上突然暈倒,他把乘客平安送回家。他還要求自己在開車時(shí)做到“三照顧”:雨雪天車輛進(jìn)站時(shí),提前減速、緩慢行駛,照顧等車乘客;起步時(shí)慢速穩(wěn)起,照顧沒座乘客;停車時(shí)保證停穩(wěn)開門,照顧行動(dòng)不便乘客。


  “沈陽(yáng)市勞動(dòng)模范”、客運(yùn)集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)質(zhì)文明誠(chéng)信服務(wù)之星”,這些都是朱翠翠已經(jīng)取得的榮譽(yù)。在沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)公司,像朱翠翠、楊麗麗、王樹祥等這樣優(yōu)秀的公交司機(jī)還有很多……


  沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,公交司機(jī)先進(jìn)群體典型示范作用已經(jīng)顯現(xiàn),受到模范司機(jī)的影響,服務(wù)質(zhì)量明顯提升,比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍越來(lái)越濃烈,他們都在辛勤奉獻(xiàn)著,所做的一切都是為了給沈城百姓創(chuàng)造良好的出行環(huán)境,為沈城的公共交通事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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